| 售后服務(wù) | 三包 |
|---|---|
| 刀具數(shù)量 | 16個 |
| 原理 | 冷成型 |
| 產(chǎn)地 | 浙江 |
| 加工精度 | 精密 |
| 類別 | 臥式 |
| 執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) | 國標(biāo) |
| 品牌 | 歐利通 |
| 型號 | CK0660 |
| 加工定制 | 是 |
服務(wù)承諾 在銷售之初，我們將有專業(yè)的銷售工程師耐心與您溝通，了解您的需求，并選擇適合您的解決方案。對于您的特殊需求我們接受專門定制。
叫修受理
公司設(shè)立售后服務(wù)保障部，由售后服務(wù)維修人員和售后聯(lián)絡(luò)專員組成，專門受理售后服務(wù)叫修。售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)專員再接到客戶叫修電話后，將認(rèn)真傾聽客戶叫修內(nèi)容，同時做好詳細(xì)記錄，并及時委派專業(yè)維修服務(wù)人員同客戶電話聯(lián)系或者安排現(xiàn)場服務(wù)。
現(xiàn)象分析
售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)專員將叫修服務(wù)內(nèi)容紀(jì)錄并及時向售后服務(wù)人員進(jìn)行匯報落實，分析故障原因，做出解決方案，即時同客戶進(jìn)行溝通答復(fù)，在規(guī)定的時間內(nèi)及時解決設(shè)備的故障。
疑難問題
三包期內(nèi)若遇疑難問題，現(xiàn)場維修服務(wù)人員未能即時解決問題時，及時向售服聯(lián)絡(luò)專員匯報，并另行安排他人上門解決。
服務(wù)記錄
維修服務(wù)結(jié)束后，售服維修人員及時記錄服務(wù)的所有內(nèi)容和解決方法并予以總結(jié)備案，方便今后類似現(xiàn)象異議的服務(wù)，提升服務(wù)能力。
配件落實
通過現(xiàn)象分析，并由專業(yè)維修服務(wù)人員同客戶進(jìn)行溝通后，診斷原因并確認(rèn)是否需要更換零件，及時將配件落實，同時跟蹤售服人員做好上門前到位準(zhǔn)備。
增值服務(wù)
我們已將服務(wù)進(jìn)行了延伸，為客戶推薦管理人才；為客戶介紹外放和承攬加工業(yè)務(wù)；為客戶介紹或培訓(xùn)數(shù)控操作人員；為客戶提供疑難夾具解決方案支持......通過協(xié)調(diào)溝通實現(xiàn)優(yōu)勢互補，讓服務(wù)創(chuàng)造價值，把客戶的利益作為首要考慮是我們服務(wù)的宗旨。
解決異議
售后服務(wù)維修專員按照質(zhì)量三包法規(guī)定進(jìn)行上門維修服務(wù)，在三包期內(nèi)除客戶操作原因引起外，實行免費保障服務(wù)。售服聯(lián)絡(luò)專員隨時督促售服人員在與客戶約定的時間內(nèi)及時上門維修服務(wù)，并進(jìn)行跟蹤落實直至排除故障。
